乘客在地铁里发生口角、引起争执是很常见的。然而，据构卓企服了解，最近在西安地铁发生的这样一个“小矛盾”却引发了极大的舆论，引起了全网的关注。争论的焦点是，当西安地铁保安拖拽一方的女乘客时，他太咄咄逼人、动作过大、用力过猛。在公共场合，女乘客的衣服被撕得面目全非，以至于衣不蔽体。

　　西安地铁的含糊回应不仅未能止息争议，反而进一步引发了舆论的撕裂。最新消息是警方已介入。就连交通运输部的官微也做出了特别回应：西安地铁拖拽女性乘客的事件已经上报，并正在处理中。

　　地铁运营安全固然重要，但也要分析具体问题，注意方式方法。一个手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至无视女性的基本尊严，不通情也不合理。此外，安全的初衷是维持秩序，但在拖拽的过程中，它造成了新的更大的混乱。

　　西安地铁在回应中，提醒广大市民文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然，但说到文明不应该只关注乘客。面对乘客的管理者和运营者更应该更加注重法治和文明，更多地思考如何运用灵活的引导和关怀方式来化解矛盾，弘扬正气。